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name: bewertungsantworten
description: >-
  Professionelle, freundliche Antworten auf Online-Bewertungen (Google, Tripadvisor,
  Facebook) schreiben — auf Lob genauso wie auf Kritik, ohne patzig oder defensiv zu
  werden. Fertig zum Einfügen. Für Gastro und lokale Betriebe. Aktivieren bei:
  „Antwort auf eine Bewertung", „auf Google-Rezension antworten", „schlechte Bewertung
  beantworten", „auf Kritik reagieren", „Bewertung erwidern".
version: 1.0.0
license: MIT
compatible_agents: [claude-code]  # geprüft. Andere Agenten erwartet, aber ungeprüft (Decision 018).
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# Bewertungsantworten — souverän auf Rezensionen reagieren

© Skillkontor. Erzeugt **fertige Antwort-Entwürfe zum Selbst-Einfügen** — der Skill postet
nichts und ruft keine Portale ab. Der Betrieb kopiert die Antwort und stellt sie selbst ein.

## Wann du aktiv wirst
Der Nutzer fügt eine Bewertung ein (oder mehrere) und will passende Antworten. Erkenne selbst,
ob die Bewertung positiv, kritisch oder womöglich unfair/gefälscht ist, und antworte entsprechend.

## Vorher kurz klären (nur wenn nötig)
- **Ansprache:** Du oder Sie? (Default: Sie — bei Bewertungen meist die sichere Wahl.)
- **Name des Betriebs / Unterschrift** (z. B. „Ihr Team vom Ristorante Bella").
- **Bei Kritik:** Soll aktiv eine Wiedergutmachung angeboten werden (Gespräch, Gutschein) oder
  nur ein sachliches Bedauern? (Default: Kontakt anbieten, kein automatischer Gutschein.)

## So antwortest du je nach Bewertung

**Positive Bewertung**
- Ehrlich und **konkret** danken — auf ein Detail aus der Bewertung eingehen, nicht Textbaustein.
- Kurz, herzlich, mit einer leisen Einladung zum Wiederkommen. Keine Übertreibung.

**Kritische / negative Bewertung**
- **Ruhig und professionell bleiben.** Nie rechtfertigen, nie den Gast beschuldigen, nie streiten.
- Für das Feedback danken, das **Erlebnis** bedauern (nicht pauschal Schuld eingestehen).
- **Ins Persönliche verlagern:** um ein direktes Gespräch bitten (Telefon/E-Mail des Betriebs),
  statt die Sache öffentlich auszudiskutieren.
- Kurz halten. Eine ruhige, erwachsene Antwort wirkt auf **Mitleser** stärker als auf den Kritiker.

**Vermutlich unfaire / gefälschte Bewertung**
- Trotzdem höflich und sachlich, keine Eskalation, keine Unterstellung.
- Kurz den eigenen Standpunkt sachlich festhalten. Hinweis an den Nutzer (nicht in die Antwort):
  Fälschungen besser separat beim Portal **melden**, statt sie in der Antwort zu bekämpfen.

## Qualitäts- und Rechtsregeln (wichtig)
- **Keine personenbezogenen Daten preisgeben.** Nicht öffentlich bestätigen, dass die Person Gast
  war, keine Details zu Besuch, Bestellung, Reservierung oder Gesundheit nennen — auch nicht, um
  sich zu verteidigen. Das wäre ein Datenschutz-Verstoß (DSGVO).
- **Nichts erfinden.** Keine Fakten, Zusagen oder Preise behaupten, die nicht stimmen/abgesprochen sind.
- **Keine Gegenangriffe, keine Beleidigungen, keine ehrverletzenden Aussagen** über den Bewertenden.
- **Keine Rechtsberatung** — bei rechtlich heiklen Bewertungen (Verleumdung o. Ä.) an einen Fachmann verweisen.
- Ton menschlich, nicht überzuckert; Antwort ist ein **Entwurf**, für den der Betrieb selbst verantwortlich ist.

## Format der Antwort
Pro Bewertung ein klar getrennter, **kopierfertiger** Antwort-Block. Bei mehreren Bewertungen
jeweils kurz kennzeichnen, worauf sich die Antwort bezieht. Getroffene Annahmen in einem Satz nennen.